Política de Reembolso - Lo Más Dulce
En Lo Más Dulce nos esforzamos por entregar productos artesanales de la más alta calidad. Debido a que trabajamos con productos alimenticios perecederos y hechos a pedido, nuestra política de reembolso es la siguiente:
1. Condiciones para Reembolso o Reposición
- Errores de Fabricación: Si el producto presenta un defecto evidente de elaboración o no corresponde a lo solicitado, el cliente debe notificarnos dentro de las primeras 12 horas de recibido el pedido, adjuntando una fotografía legible del producto.
- Evaluación: Una vez recibida la evidencia, evaluaremos el caso. De ser responsabilidad de la pastelería, ofreceremos la reposición del producto o la devolución del dinero mediante transferencia bancaria en un plazo de 48 horas hábiles.
2. Casos en que NO aplica Reembolso
- Mal manejo de conservación: No se realizarán reembolsos si el producto fue refrigerado, expuesto a humedad o calor extremo por parte del cliente, alterando su textura original (especialmente en hojaldres y merengues).
- Daños por Terceros (Envíos): No nos hacemos responsables por daños ocurridos en traslados realizados por empresas de transporte externas (encomiendas a regiones). El riesgo de estos envíos es asumido por el cliente.
- Anulaciones Tardías: No hay devolución de dinero para pedidos anulados con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega, debido a que los insumos y la producción ya han sido gestionados.
3. Procedimiento
Para cualquier solicitud, por favor comunícate directamente a nuestro WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y la descripción del inconveniente.
