Términos y Condiciones

Términos y Condiciones - Lo Más Dulce

Bienvenido a nuestra tienda oficial lomasdulce.cl. Al realizar una compra con nosotros, aceptas las siguientes condiciones diseñadas para asegurar que nuestras bases y pastelería artesanal lleguen a tu mesa con la máxima calidad.

1. Elaboración y Tiempos de Pedido:

Nuestras bases de Bizcocho requieren una preparación especial, por lo que deben solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Para el resto de nuestros productos (hojaldre, merengues, etc.), puedes agendar según disponibilidad diaria, ya que su método de conservación permite una mayor duración.

2. Métodos de Pago

Actualmente aceptamos los siguientes métodos:

Pago Online: A través de la plataforma segura integrada en nuestra web.
Transferencia Bancaria: Al elegir esta opción, el cliente deberá enviar el comprobante de transferencia al correo o WhatsApp de la tienda. El pedido solo se considerará "confirmado" una vez verificado el pago.

3. Entregas y Despachos (Temuco y Padre Las Casas)

Para garantizar que los productos (especialmente hojaldre y mil hojas) no sufran daños, realizamos las entregas personalmente.

Días de reparto: Martes y Jueves.
Retiro en Fábrica: Puedes retirar tu pedido en nuestra ubicación en Nahuelbuta 2560, Temuco, de lunes a viernes entre las 09:00 y 16:00 horas, previa confirmación.

4. Cambios y Devoluciones

Entendemos que pueden surgir eventualidades, pero debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios, aplicamos las siguientes reglas:

Inconformidad con el producto: Si al recibir tu pedido consideras que no cumple con nuestra promesa de calidad, debes notificarnos de inmediato (dentro de las primeras 12 horas de recibido) adjuntando una fotografía del producto.

Evaluación: Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso. Si el error es de fabricación, procederemos a la reposición del producto o la devolución del dinero.

Mal manejo del cliente: No nos hacemos responsables por daños ocurridos tras la entrega (caídas, pérdida de cadena de frío o humedad por almacenamiento inadecuado por parte del cliente).

Anulaciones: Se aceptan anulaciones con devolución total del dinero solo con un aviso mínimo de 48 horas antes de la fecha de entrega pactada.

5. Conservación y Calidad del Producto:

Para mantener la textura crujiente y la frescura artesanal, nuestros productos NO deben ser refrigerados.
El cliente se compromete a mantenerlos en un lugar seco, a temperatura ambiente (evitando fuentes de calor directo o humedad excesiva).
Lo Más Dulce no se responsabiliza por la pérdida de calidad (ablandamiento del hojaldre o merengue) si el producto es expuesto a refrigeración o ambientes húmedos tras la entrega.

6. Envíos a Regiones y Agencias Externas:

Riesgo del Cliente: Debido a la alta fragilidad de nuestros productos artesanales (hojaldre, merengue y bizcocho), Lo Más Dulce no recomienda el envío a través de empresas de transporte de carga externas.
Responsabilidad: Si el cliente solicita de todas formas el envío por estos medios, Lo Más Dulce no se hace responsable por daños, quebraduras o pérdida de frescura ocurridos durante el traslado. El riesgo es asumido íntegramente por el comprador al momento de solicitar este servicio.
Embalaje: Nos aseguramos de un embalaje adecuado, pero no podemos garantizar el manejo cuidadoso por parte de terceros.

7. El "Sello de Autenticidad Artesanal":

Nuestra Promesa Artesanal: En Lo Más Dulce, creemos en la pastelería con identidad. Al no utilizar pre-mezclas industriales ni procesos mecanizados de gran escala, cada uno de nuestros productos es único.
Entendemos la belleza de lo hecho a mano: por ello, es natural encontrar ligeras variaciones en el dorado, la forma o la textura de nuestros bizcochos y hojaldres. Estas sutiles diferencias son la garantía de que estás recibiendo un producto genuino, elaborado pieza a pieza con recetas familiares en nuestra fábrica de Temuco. Lo perfecto es lo industrial; lo auténtico es artesanal.